Geri bildirim, büyümenin en değerli verisidir.

Anket Nedir, Neden Kullanılır?

Anket, müşteri deneyimini analiz etmenin en hızlı ve etkili yollarından biridir. Ürün, hizmet veya müşteri temsilcisi performansı hakkında doğrudan bilgi toplamanıza olanak sağlar. Bu veriler, işletmelerin karar alma süreçlerinde rehber niteliğindedir.

Müşteri Deneyimini Ölçmenin En Doğal Yolu
• Memnuniyet düzeyini analiz etmek
• Şikâyetleri ve önerileri toplamak
• Hizmet sonrası izlenimleri değerlendirmek
• Marka algısını ve bağlılığı ölçmek

Anketler, doğrudan müşterinin sesini duymanızı sağlar. Veri odaklı aksiyonlarla, müşteri kayıplarını azaltır ve sadakati artırırsınız.

Hangi Tür Anketler Uygulanabilir?
• NPS (Net Tavsiye Skoru): Müşteriniz sizi başkasına önerir mi?
• CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru): Hizmetten memnun kaldınız mı?
• CES (Müşteri Efor Skoru): İşlemi tamamlamak ne kadar kolaydı?
• Açık uçlu geri bildirimler: Yorumlar, öneriler, şikâyetler

CALLYSTA ile Profesyonel Anket Hizmetleri
• IVR Üzerinden Anketler: Arama sonrası otomatik yönlendirme
• Outbound Anket Çağrıları: Hedefli anket ekipleriyle birebir görüşme
• Veri Analizi ve Raporlama: Tüm geri bildirimlerin analiz edilerek raporlanması
• KVKK Uyumlu Süreçler: Veriler yasal çerçevede güvenle işlenir

Anketlerin İşletmelere Katkısı
• Müşteri kaybını önceden fark edersiniz
• Hizmet kalitenizi objektif verilerle ölçersiniz
• Stratejik kararlar alırken doğru yönlenirsiniz
• Pazarlama kampanyalarını geri bildirime göre optimize edersiniz

Geri bildirimi ihmal eden, geleceği planlayamaz. Hemen anket hizmetlerimizden faydalanın!