Doğru kişiye, doğru yönlendirme. Zaman kaybı olmadan çözüm.

IVR Nedir?

IVR (Interactive Voice Response), yani “Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi”, müşterilerin telefon tuşları veya sesli komutlarla işlem yapabildiği otomatik yönlendirme sistemidir.
CALLYSTA, IVR teknolojisini müşteri deneyiminizi daha akıllı hale getirmek için kullanır.

IVR Kullanmanın Faydaları
• Çağrı karşılama süresi kısalır
• Müşteri bekleme süresi azalır
• Doğru temsilciye yönlendirme yapılır
• Çağrı merkezi üzerindeki yük dengelenir
• 7/24 hizmet sunulabilir

CALLYSTA IVR Çözümleri
• Çok Dilli Menü Seçenekleri: İsteğe özel dilde seslendirme
• Departman Bazlı Yönlendirme: Satış, destek, tahsilat vb. alanlara göre ayrım
• Otomatik Bilgilendirme: Sipariş durumu, fatura borcu, randevu hatırlatması gibi işlemler
• Gelişmiş IVR Anketleri: Çağrı sonunda müşteri memnuniyeti anketleri
• Dinamik IVR: Anlık güncellemeye açık, kampanya temelli yapılandırmalar

Müşteriniz Aradığında Ne Duyar?

“Merhaba, CALLYSTA Çağrı Merkezi’ne hoş geldiniz. Hizmet almak istediğiniz alanı belirtiniz:
1’e basın: Satış
2’ye basın: Destek
3’e basın: Kampanya Bilgilendirmeleri…”

Bu sayede çağrılar doğru yere ulaşır, hem siz hem müşteriniz zaman kazanır.

Kimler İçin Uygun?
• E-ticaret siteleri
• Telekomünikasyon bayileri
• KOBİ’ler ve yerel işletmeler
• Kurum içi destek hatları
• Eğitim ve sağlık merkezleri

IVR sistemleri, müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümün en sessiz ama en güçlü adımıdır. CALLYSTA ile bu teknolojiyi kolayca kullanın.