IVR Nedir?

IVR (Interactive Voice Response), Türkçesiyle “Sesli Yanıt Sistemi”, telefonla arayan müşterilerin tuşlama ya da sesli komutlarla ihtiyaç duydukları hizmete hızlıca ulaşmalarını sağlayan otomatik bir teknolojidir. Bu sistem, çağrı merkezlerinin verimli çalışmasını sağlar ve müşteriye beklemeden hizmet sunar.

IVR Nasıl Çalışır?

Bir müşteri işletmenizi aradığında, IVR sistemi devreye girer ve aşağıdaki gibi bir karşılama sunar:

“Merhaba, CALLYSTA’ya hoş geldiniz. Lütfen bağlanmak istediğiniz departman için bir tuşa basın. Satış için 1’i, destek için 2’yi tuşlayın.”

Müşteri, ihtiyacına göre seçim yapar ve ilgili birime ya da sesli bilgi menüsüne yönlendirilir. Bu sayede çağrılar filtrelenir ve zaman kaybı minimuma indirilir.

IVR Sisteminin Avantajları
• Zaman ve Maliyet Tasarrufu: Operatör maliyetlerini düşürür, işlem sürelerini azaltır.
• Müşteri Memnuniyeti: Hızlı yönlendirme sayesinde bekleme süresi azalır.
• 24/7 Hizmet: IVR sistemleri sayesinde müşterilere günün her saati bilgi verilebilir.
• Veri Toplama: Hangi hizmete daha çok talep geldiği gibi bilgiler analiz edilerek raporlanabilir.
• Kurumsal İmaj: Profesyonel sesli yanıtlar, firmanızın ciddiyetini ve güvenirliğini artırır.

Kimler IVR Sistemine İhtiyaç Duyar?
• KOBİ’ler ve büyüyen işletmeler
• E-ticaret firmaları
• Kurumlar ve hizmet sağlayıcılar
• Telekomünikasyon bayileri
• Rezervasyon ve randevu sistemiyle çalışan sektörler

CALLYSTA ile IVR Çözümleri

CALLYSTA, IVR sistemlerini ihtiyacınıza özel olarak tasarlar. Müşteri yönlendirmeleri, otomatik bilgi menüleri, anket entegrasyonu gibi çözümlerle firmanızın iletişim kalitesini artırır.

Yerel destek, düşük maliyet ve yüksek performanslı IVR sistemleri için bizimle iletişime geçin.